جودة الخدمة الإلكترونية كمتغير وسيط في العلاقة بين الريادة الاستراتيجية والتميز التنظيمي عن البريد المصري

الخميس 11 ديسمبر, 2025

حصل  الباحث: ابراهيم السيد ابراهيم اسماعيل ، مدير إدارة الموارد البشرية بالبريد المصري منطقة بريد شمال المنوفية
على درجة دكتوراة الفلسفة في العلوم التجارية ( تخصص إدارة الموارد البشرية
 تهدف الرسالة 
 والتي كانت بعنوان " جودة الخدمة الإلكترونية كمتغير وسيط في العلاقة بين الريادة الاستراتيجية والتميز التنظيمي: دراسة تطبيقية علي البريد المصري" ، وسعت الدراسة الي التعرف على العلاقة بين الريادة الاستراتيجية بأبعادها (القيادة الريادية-العقلية الريادية - الثقافة الريادية - الإدارة الاستراتيجية للموارد ) وبين التميز التنظيمي بأبعادها( تميز القيادة- تميز المرؤوسين- تميز الثقافة التنظيمية -تميز الاستراتيجية- تميز الهيكل التنظيمي) ، وكذلك التعرف على العلاقة بين الريادة الاستراتيجية بأبعادها وجودة الخدمة الإلكترونية بأبعادها(الكفاءة -الثقة- الموثوقية - التفاعلية) ، أيضا التعرف على العلاقة بين  جودة الخدمة الإلكترونية بأبعادها وبين والتميز التنظيمي بأبعاده، وأخيرا التعرف على الدور الذي يمكن أن تلعبه جودة الخدمة الإلكترونية كمتغير وسيط في العلاقة بين الريادة الاستراتيجية والتميز التنظيمي ، وذلك بالتطبيق علي عينة قدرها 384  من العاملين بقطاع مناطق بريد وسط الدلتا وتوصلت نتائج الدراسة الي وجود علاقة بين الريادة الاستراتيجية بأبعادها وبين التميز التنظيمي ، وكذلك وجود علاقة بين جودة الخدمة الإلكترونية بأبعادها وبين والتميز التنظيمي ، وايضا وجود علاقة بين الريادة الاستراتيجية بأبعادها وبين جودة الخدمة الإلكترونية ، وكذلك توصلت نتائج الدراسة الي وجود علاقة غير مباشرة بين الريادة الاستراتيجية والتميز التنظيمي في ظل وجود جودة الخدمة الإلكترونية كمتغير وسيط 
وفي ضوء نتائج الدراسة يوصي الباحث بعدد من التوصيات منها : أن تكون الإدارة العليا بالبريد المصري هي القدوة والمثل فى تحقيق التفوق والتميز لجميع العاملين ، وكذلك تنمية قدرات وتطوير مهارات العاملين بكل الطرق والأساليب الممكنة لتواكب اي تحولات جديدة في نظم وأساليب العمل وصولاً لتحقيق التميز التنظيمي
تكونت لجنة الحكم والمناقشة من
 الاستاذ الدكتورشوقي محمد الصباغ استاذ إدارة الموارد البشرية وعميد كلية التجارة الأسبق ، جامعة المنوفية ( رئيسا)
 الاستاذ الدكتور وجيه عبدالستار نافع -استاذ إدارة الموارد البشرية المتفرغ ورئيس قسم إدارة الاعمال السابق كلية التجارة جامعة مدينة السادات (عضوا)
 الاستاذ الدكتورعمار فتحي موسي اسماعيل- استاذ إدارة الموارد البشرية ووكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب -كلية التجارة جامعة مدينة السادات ( مشرفا وعضوا)